new5
حراج!

شناسایی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك (در فروشگاه اينترنتي ايران تجارت در شهر تهران)

49.000تومان 39.000تومان

توضیحات

فهرست مطالب
عنوان صفحه
عنوان: 2
سپاسگذاري: 3
تقدیم 4
چكيده 1
فصل اول 2
کلیات تحقیق 2
مقدمه 3
1-1 بيان مساله 4
1-2 اهمیت و ارزش تحقیق 7
1-3 اهداف تحقيق 10
1-4 فرضيات تحقيق 11
1-4-1 فرضيه اصلی اول: 11
1-4-2 فرضيه اصلی دوم: 11
1-4-3 فرضيه اصلی سوم: 11
1-4-4 فرضيه اصلی چهارم: 12
1-5 تعاریف نظری متغیرها: 12
فصل دوم 15
ادبیات تحقیق 15
2-1 تجارت الكترونيك 17
2-1-1تاریخچه تجارت الکترونیک 17
2-1-2 تعاریف تجارت الکترونیک 18
2-1-3تفاوت كسب و كار الكترونيك با تجارت الكترونيك: 20
2-1-5تجارت الكترونيكي در برابر تجارت سنتي 22
2-1-6 مشکلات تجارت الکترونیک 24
2-1-7 طبقه بندي تجارت الكترونيك از ديدگاههاي متفاوت 25
2-1-8 محدودیتها و موانع تجارت الکترونیکی 29
2-1-9 انواع بازارهای الکترونیکی: از فروشگاه ها تا پورتال ها 31
2-1-10 مروری بر خرده فروشی الکترونیکی 36
2-1-11 خصوصیات خرده فروشی الکترونیکی موفق 36
2-1-12 طبقه بندی خرده فروشی الکترونیکی بر اساس کانال های توزیع 37
2- 1- 13 انواع روش های ارائه خدمات به مشتری در اینترنت 39
2-1-14 ابزارهای ارائه خدمات به مشتری در اینترنت 40
2- 1- 15استراتژی های بازاریابی خرید الکترونیکی 41
2-1- 16 استراتژی تجارت الکترونیک 42
2- 1- 17 فرایند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی 42
2-2 اعتماد سازی در تجارت 45
2-2-1 مفهوم اعتماد از دیدگاه صاحب نظران 49
2-2-2 نقش اعتماد 59
2-2-3 رویکردهای کلی اعتماد 61
2-2-4 شیوه های اعتمادسازی 64
2-2-5 مدیریت اعتمادساز 66
2-2-6 انواع اعتماد 67
2-2-7 اعتماد در بستر تجارت الکترونیکی 76
فصل سوم 81
روش تحقیق 81
3-1مقدمه : 82
3-2. روش تحقيق 82
3-3. جامعه و نمونه تحقيق 83
3-4 متغیرها 84
3-5 ابزارهاي پژوهش 85
3-6 روايي و پایایی 87
3-7 شيوه تجزيه و تحليل داده ها 91
3-8 مدل عمومي تحقيق 92
فصل چهارم 93
تجزیه و تحلیل 93
مقدمه 94
4-1 آمار توصيفي 95
4-1-1: توزيع فراواني ودرصد شركت كنندگان به نسبت سن در جدول 4-1 نشان داده شده است 95
4-1-2: توزيع فراواني ودرصد شركت كنندگان به نسبت جنسیت در جدول 4-2 نشان داده شده است 96
4-1-3:توزيع فراواني ودرصد شركت كنندگان به نسبت دفعات خريد در جدول 4-3 نشان داده شده است 97
4-2 آمار استنباطي 99
4-2-1 فرضيه اول تحقيق: ((بين متغيرهاي فردي مشتريان و اعتماد مشتري درتجارت الكترونيك، رابطه مثبت وجود دارد.)) 99
4-2-2 فرضيه دوم تحقيق : ((بين متغيرهاي مربوط به شركت و اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك، رابطه مثبت وجود دارد.)) 101
4-2-3 فرضيه سوم تحقيق: ((بين متغيرهاي زيرساختي و اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك، رابطه مثبت وجود دارد.)) 102
4-2- 4 فرضيه چهارم تحقيق: ((مشترياني كه به صورت الكترونيك خريد مي كنند به فروشگاهي الكترونيك اعتماد دارند)) 104
4-2-5 بررسي فرضيه پنجم تحقيق 104
فصل پنجم 108
نتیجه گیری وپیشنهادها 108
مقدمه 109
5-1 نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق 109
5-2 بحث و نتیجه گیری 114
5-3 پيشنهاد هاي كاربردي 120
5-4 پيشنهاد هاي براي تحقيقات آتي 120
5-5 محدوديت ها و مشكلات تحقيق 121
منابع فارسی 123
References 127
پیوست ها 132
Abstract 134

فهرست جداول و نمودارها

جدول 2-1 سه نسل تکامل تجارت الکترونیک از دیدگاه پالک 18
جدول 3-1 معيارهاي مطرح شده در پرسشنامه 90
جدول 4-1 توزيع فراواني و درصد شركت كنندگان به نسبت سن 95
نمودار 4-1 درصد افراد شركت كننده در پژوهش بر اساس سن 96
جدول 4-2 توزيع فراواني و درصد شركت كنندگان به نسبت جنسيت 96
نمودار 4-2 درصد افراد شركت كننده در پژوهش بر اساس جنسيت 97
جدول 4-3 توزيع فراواني و درصد شركت كنندگان به نسبت دفعات خريد 97
نمودار 4-3 درصد افراد شركت كننده در پژوهش بر اساس جنسيت 99
جدول 4-4 نتايج آزمون معناداري β در رگرسيون خطي 100
جدول 4-5 نتايج آزمون معناداري β در رگرسيون خطي 101
جدول 4-6 نتایج آزمون معناداری β در رگرسیون خطی 102
جدول 4-7 نتايج آزمون t استيودنت 104
جدول 4-8 نتايج آزمون تحليل واريانس فريدمن) عوامل اصلي) 105
جدول 4-9اولويت ميزان اهميت هر يك از معيار هاي اصلي براي مشتريان 105
جدول 4-10 نتايج آزمون تحليل واريانس فريدمن (عوامل فرعي) 106
جدول 4-11اولويت ميزان اهميت هر يك از معيار هاي فرعي براي مشتريان 107

فهرست شکل ها
شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق 14
شکل2-1 : فرایند تجارت الکترونیک 21
شکل 2-2 : تاثیر فناوری اطلاعات بر ابعاد مختلف زندگی 22
شکل 2-3 : استراتژی تجارت الکترونیک 42
شکل 2-4: عوامل موثر بر بکارگیری استراتژی تجارت الکترونیک 44
شکل 3-1 : مدل مفهومی تحقیق 92
شكل5-1 نتايج به دست آمده براساس مدل مفهومي تحقيق 119

چكيده
اعتماد مشتريان يكي از فاكتور هاي كليدي و از عناصر اصلي موفقيت در تجارت الكترونيكي است. تا آنجا كه بسياري از صاحب نظران كليد موفقيت در تجارت الكترونيك را ايجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد براي خريدار مي دانند .با وجود اين معنا ومفهوم اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك و ابعاد و عوامل مؤثر بر آن در هاله اي از ابهام قرار دارد.
هدف اين پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك در فروشگاه اينترنتی ايران تجارت در شهر تهران در سال 92 است. روش تحقیق و جمع آوری اطلاعات، کتابخانه ای و میدانی است و بدین منظور از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعة آماريِ تحقيق، مشترياني هستند كه از فروشگاه الكترونيكي ایران تجارت به صورت الكترونيكي خريد كرده اند،که از ميان آنان نمونه گيري تصادفي صورت گرفت. فرضيه هاي تحقيق در چارچوب عوامل فردي، شركتي و زيرساختي مطرح واز طریق آمار توصیفی و استنباطی مورد بررسي قرار گرفتند. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها نشان مي دهد كه به جز فرضية مربوط به عوامل فردي ،ساير فرضيه هاي تحقيق تأييد مي شوند.
کلمات کلیدی: تجارت الکترونیک، اعتماد مشتری, عوامل فردی, عوامل شرکتی، عوامل زیرساختی.

فصل اول

کلیات تحقیق

مقدمه
تجارت الكترونيكي را خريد و فروش از طريق شبكة اينترنت تعريف ميكنند(چفی ،2003: 24). ريپورت و جاورسكي نيز با توجه به نقطة آغاز و پايان مبادله، 4 نوعِ گوناگونِ تجارت الكترونيكي كه شامل مبادلة شركت با مشتري، مبادلة مشتري با شركت، مبادلة شركت با شركت و مبادلة مشتري با مشتري است را در فضای سايبري شناسايي كرده اند.(ریپورت، جاورسکی ،2001: 42)
دسترسي تعداد زيادي از مردم جهان به شبکه جهاني اينترنت و گسترش ارتباطات الکترونيک بين افراد و سازمانهاي مختلف از طريق دنياي مجازي، بستري مناسب براي برقراري مراودات تجاري و اقتصادي فراهم کرده است. تجارت الكترونيك عمده ترين دستاورد به‌كارگيري فناوري ارتباطات و اطلاعات (ICT ) در زمينه هاي اقتصادي است. (وانگ ،2005 :27)
استفاده از اين فناوري موجب توسعه تجارت، تسهيل ارتباطات عوامل اقتصادي، فراهم كردن امکان فعاليت براي بنگاههاي کوچک و متوسط، ارتقاي بهره وري، کاهش هزينه ها و صرفه‌جويي در زمان شده است. فناوري ارتباطات و اطلاعات امكان افزايش قابليت رقابت‌پذيري بنگاهها را فراهم ساخته و همچنين به ايجاد مشاغل جديد منجر شده است. (کوربیت و برایان ، 2003: 18)
بر اثر گسترش اين فناوري حجم تجارت الکترونيک در جهان روز به روز در حال رشد است. طبق تحقيقات منتشر شده توسط موسسه فارستر پيش‌بيني مي‌شود طي سالهاي 2006-2002 حجم تجارت الكترونيك به طور متوسط سالانه بيش از 58 درصد رشد كرده و از 2293 ميليارد دلار در سال 2002 به بيش از 12837 ميليارد دلار در سال 2006 بالغ شود.( کوربیت و برایان، 2003: 25)
از طرف ديگر، به رغم گسترش روز افزون به كارگيري اينترنت در ايران، تجارت الكترونيك وخريد اينترنتي كمتر رواج يافته است و استقبال چنداني از سوي مردم ، براي خريد محصولات و خدمات به صورت اينترنتي صورت نگرفته است. شايد يكي از بزرگترين موانع استقرار تجارت الكترونيك در ايران، بي اعتمادي مردم از يك طرف و ناآشنايي موسسات فعال در اين زمينه با ساز و كارهاي اعتماد سازي باشد(فرنود، 1387: 48). در اين بررسي بر آنيم تا با بررسي عوامل موثر بر اعتماد مشتريان در تجارت الكترونيك و به طور خاص در فروشگاه ايران تجارت به عنوان بزرگترين فروشگاه الكترونيكي در كشور، به شناسايي اين موانع پرداخته و در پايان راهكارهايي را براي فائق آمدن بر آنها ارائه كنيم.
1-1 بيان مساله
تقريبا در تمامي الگوهاي تجارت الكترونيك نوين مي‌توان زنجيره‌اي را متصور شد كه از تامين‌كننده اوليه تا مصرف‌كننده نهايي را در بر مي‌گيرد. اين زنجيره توسط چرخه‌اي متشكل از سه عامل اساسي اطلاعات، مواد و پول برقرار مي‌ماند. از منظر اطلاعات مي‌توان برنامه، پاسخگويي، ظرفيتهاي بازار و مشتريان، دانش ساخت و ارائه و از اين قبيل را مورد ملاحظه قرار داد. از منظر مواد نيز مي‌توان به مواد اوليه، سوخت، تجهيزات واسطه، محصولات و ابزار پشتيباني اشاره كرد. پول نيز جنبه‌هايي چون سرمايه اوليه، اعتبارات و مبلغ مبادله را شامل مي‌شود. آنچه تجارت الكترونيك را از ديگر روشها متمايز مي‌كند، مداخله و نقش‌آفريني آن در تمامي موارد ياد شده است. بنابراين، مي‌توان شرايطي را متصور شد كه در آن، تجارت الكترونيك منجر به افزايش ارزش، درآمد و سود مي‌شود. (کوته و همکاران ، 2005: 84)
كاهش هزينه‌ها تنها يكي از نقشهاي تجارت الكترونيك در ايجاد ارزش براي مشتريان و ذی نفعان ديگر از يك سو و افزايش درآمد و سود براي سازمان از ديگر سو است. تجارت الكترونيك با ايجاد ارزشهاي جديد باعث افزايش درآمد و سود مي‌شود. كاركردهاي عمده تجارت الكترونيك در اين راستا را مي‌توان به‌صورت زير برشمرد:
* دسترسي بهتر و سريعتر به مشتريان در اقصي نقاط دنيا كه علاوه بر ايجاد جذابيت براي مشتريان در بهره‌برداري به موقع از محصولات و خدمات، باعث حذف واسطه‌ها و در نتيجه، كاهش هزينه‌هاي مربوط مي‌شود.
* يكپارچگي اطلاعات و دنبال كردن پوياي وضعيت باعث سياست‌گذاري بهتر در زمينه قيمت مي‌شود و شرايطي را فراهم مي‌كند كه سازمان بهتر بتواند از طريق انعطاف‌پذيري در قيمت به تثبيت خود در بازار كمك كند. (چفی،2002: 98)
* هماهنگي فيزيكي و اطلاعاتي در ارائه محصول به بازار باعث تسريع در چرخه تامين و سرمايه مي‌شود و زمينه را براي نوآوري و تحرك بيشتر فراهم مي‌آورد. اين امر بويژه درباره محصولاتي كه چرخه عمر كوتاهتري دارند، از اهميت ويژه‌اي برخوردار است.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “شناسایی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك (در فروشگاه اينترنتي ايران تجارت در شهر تهران)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

+ 26 = 33